Reduzir o churn e aumentar a retenção de clientes é mais crucial do que nunca. As pessoas precisam de orientações sobre como manter seus clientes utilizando e pagando pelos produtos.
No entanto, a qualidade dos recursos disponíveis é bastante baixa. Tudo começa com os "conselhos clássicos". Dizem que os clientes saem porque o preço é alto demais ou porque os concorrentes oferecem opções melhores.
Certo, mas se isso fosse verdade, por que esses clientes escolheram seu produto inicialmente? Eles já conheciam o preço e compararam outras opções antes de decidir. Essas são desculpas superficiais que encobrem um problema mais profundo.
Depois, você encontra artigos ou e-books com títulos como "x estratégias comprovadas de retenção de clientes", oferecendo dicas como:
Personalize as interações com os clientes – uau, que ideia revolucionária.
Celebre o sucesso dos clientes – então, se não houver celebração, eles irão embora, mesmo quando estão obtendo sucesso?
Incentive indicações – em qual realida…
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