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7 Causas Raiz para o Churn

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Em 99% dos casos, churn é uma tragédia anunciada!

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Ivysson Luz de Souza
out 06, 2024
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7 Causas Raiz para o Churn
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A group of professionals working in a startup office, looking concerned and focused as they discuss strategies to reduce customer churn. The team is gathered around a table with laptops, charts, and papers displaying churn metrics and retention strategies. The atmosphere is tense but collaborative, with team members brainstorming solutions. The office has a modern and dynamic startup vibe, with whiteboards, post-it notes, and a sense of urgency to address the churn problem.

Reduzir o churn e aumentar a retenção de clientes é mais crucial do que nunca. As pessoas precisam de orientações sobre como manter seus clientes utilizando e pagando pelos produtos.

No entanto, a qualidade dos recursos disponíveis é bastante baixa. Tudo começa com os "conselhos clássicos". Dizem que os clientes saem porque o preço é alto demais ou porque os concorrentes oferecem opções melhores.

Certo, mas se isso fosse verdade, por que esses clientes escolheram seu produto inicialmente? Eles já conheciam o preço e compararam outras opções antes de decidir. Essas são desculpas superficiais que encobrem um problema mais profundo.

Depois, você encontra artigos ou e-books com títulos como "x estratégias comprovadas de retenção de clientes", oferecendo dicas como:

  • Personalize as interações com os clientes – uau, que ideia revolucionária.

  • Celebre o sucesso dos clientes – então, se não houver celebração, eles irão embora, mesmo quando estão obtendo sucesso?

  • Incentive indicações – em qual realida…

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