7 Causas Raiz para o Churn

Em 99% dos casos, churn é uma tragédia anunciada!

Reduzir o churn e aumentar a retenção de clientes é mais crucial do que nunca. As pessoas precisam de orientações sobre como manter seus clientes utilizando e pagando pelos produtos.

No entanto, a qualidade dos recursos disponíveis é bastante baixa. Tudo começa com os "conselhos clássicos". Dizem que os clientes saem porque o preço é alto demais ou porque os concorrentes oferecem opções melhores.

Certo, mas se isso fosse verdade, por que esses clientes escolheram seu produto inicialmente? Eles já conheciam o preço e compararam outras opções antes de decidir. Essas são desculpas superficiais que encobrem um problema mais profundo.

Depois, você encontra artigos ou e-books com títulos como "x estratégias comprovadas de retenção de clientes", oferecendo dicas como:

• Personalize as interações com os clientes – uau, que ideia revolucionária.

• Celebre o sucesso dos clientes – então, se não houver celebração, eles irão embora, mesmo quando estão obtendo sucesso?

• Incentive indicações – em qual realida…